课程名称:《内训师技能: 课程设计与开发》 比赛辅导专版
课程背景
作为一名银行内的内训师,深知开发高质量的培训课程并非易事,它需要一套标准化的流程:从明确课程目标、收集业务需求,到设计内容框架、开发教学素材,再到反复评估与优化,每一步都至关重要。同时,课程内容必须紧密围绕促进业务发展,精准对接员工的实际工作场景,助力业绩提升,才能获取总行比赛的高度评价。而这一切,离不开专业老师的指导。郑凯老师具有20多年的金融从业经历,凭借丰富的经验与专业知识,可以帮助学员规范流程、优化内容,确保课程既符合业务需求,又能有效提升员工能力,从而推动银行整体发展。
课程收益
▲ 掌握标准化的课程开发能力;
▲ 强化业务实战分析能力,体现在需求分析、结果分析、课程内逻辑体系建构;
▲ 强化设计能力,体现在案例素材的整理运用,学习活动设计;
课程时间:2次,每次 6小时
第一次:选题、课程大纲编写、素材准备、课件草稿准备
第二次:课程设计优化、问题发现与个性化解决、提炼升华
授课对象:企业的需要参赛的内训师
第一次:课程设计与开发的基本框架 例如:4月
目标: 选题、课程大纲编写、素材准备、课件草稿准备
第一单元 寻根问底——培训需求梳理
一、了解总行政策,定位清晰
能做什么和不能做什么
参赛的底层逻辑
优秀课件的标准
1) 内容框架
2) 逻辑推理
3) 视觉美化
聚焦:总行政策
二、充分分析课程需求
1.为什么要需求分析
1)确定主题
2)确定内容
3)确定目标
2.利用工具分析需求技巧
1)提问模式
小技巧:利用API辅助分析需求
3)信息整理与“蒸馏”提炼
3.确定课题
1)好课题的三个标准
2)用AI包装标题
3)吸引人标题结合式
4.确定目标
1)目标符合SMART原则
2)目标撰写ABCD法
3)目标设定的四个层级
A:了解B:理解C:运用D:掌握
第二单元 构建结构——课程逻辑清晰
一、以学员问题为导向
分析问题
收集数据
厘清逻辑
形成教学定位表
人员+AI开展访谈
头脑风暴
形成表述框架
二、常见结构
1.三段式结构
1.开场部分
2.主题部分
3.结尾部分
2.2W1H结构
1)W-是什么
2)W-为什么
3)H-怎么做
案例分析:拆解某营销课题结构分析-分红险营销模板结构
3.PRM结构
1)P-现象呈现
2)R-原因分析
3)M-解决方案
4.PEEE结构
1)P-论点
2)E-解释
3)E-举例
4)E-练习
聚焦:生成课程思维导图——课程三段框架
二、收集素材
1.常见的课程素材种类
1)成功实践
2)分析数据
3)业务现状
4)专家观点
2.用AI获取他人经验
1)萃取经验
2)学习提炼
3. 提炼总结的6种方法
1)简化法
2)数字法
3)字母法
4)表格法
5)模型法
6)短句法
1.时间安排
1)90/20/8
2.课程大纲五线谱
1)内容线
2)方法线
3)时间线
4)情绪线
5)工具线
作业输出:形成初版培训课件
3.快速开发课程的四大魔法
1)头脑风暴
2)整合归类
3)理顺逻辑
4)形成结构
四、 教学设计
1.正确的开场方式
1)引起注意,导入价值
2)建立联结,营造信任
3)说明规则,达成共识
4)明确产出,说明目的
2.一勾兴趣四要素
1)WHO讲师介绍-课程主题
2)WHY 吸引兴趣-点明需求
3)WHAT课程目标-课程内容
4)HOW 教学时间-教学方式
3.三种勾起兴趣的方式
1)典型情境,提出挑战
2)反面案例,呈现痛点
3)绩效差距,利益吸引
五、学:二学方法
1.生动化讲授
1)专业知识三化法:通俗化、形象化、具体化
2)故事案例讲述法
输出成果:将专业术语、概念等简单易懂的讲出来(点评)
2.多样化教学
1)录像示范
2)角色扮演
3)视频案例
4)情景案例
5)参加辩论等
团队讨论:你的课程哪些环节会使用多样化教学
3.用AI写故事——工具赋能
应用场景
四大步骤
好故事类型
看图写故事
用AI生成好故事
4.好故事主要类型
1)真实事件
2)新闻热点
3)历史典故
4)寓言故事
团队讨论:看图讲保险故事
六、练:三练本领
1. 用AI互动课堂——教学活动组织
2.教学活动的方法
3.知识测试
4.技能练习
1)角色模拟
2)游戏教学
七、查:四查收获
1.结尾步骤
1)理性-回顾总结
2)感性-总结升华
2.结尾方法-理性
1)便签法
2)漫游挂图法
3)行动计划法
4)我有1000个收获
5)竞猜法
6)出国游学法
7)抛球回顾
3.结尾方法-感性
1)串讲法
2)故事法
3)诗句法
4)名人名言法
5)文字法
聚焦:AI推荐8大结尾方法
八、用Al制作课件——Al自动化课件设计详解
1. 常用的PPT生成AI工具介绍
2. Al一键生成PPT
3. 单页PPT的Al生成与修订
九、用AI制作图片和短视频
1. 画思维导图
2. 广告海报
第二次:课件优化,个性化辅导 例如:5月
目标: 课程设计优化、问题发现与个性化解决、提炼升华
一、两次课程间隔期间,郑老师实施两次非接触辅导
1.第一次下课后,预留作业,学员开始写课件
2.学员课件收集后交给老师,老师点评反馈,学员优化自己课件
二、现场辅导强化,优化课件,输出精品
聚焦于:
1.课程需求分析定位
2.课程名字是否达标
3.课程大纲
4.收集素材及素材的业务特色是否典型?
5.课件是否美观实战
保证强化凸显:
个性化分析学员需求与学习目标设定
根据参赛要求引导学员输出定制的课程框架
完成课程大纲和PPT
充分利用AI生图,给课件“增色添香”
使用AI工具创建智能模拟场景与角色扮演
课堂完成案例
案例分析与工具实操
附:老师介绍
郑凯老师 岗位经验内化实战专家
内训师TTT·岗位经验内化·演讲沙龙·教材开发·案例手册编撰·行动学习
常驻地:上海
保险LOMA证书、保险从业资格证书
银行金融理财分析师证书、银行从业资格证书
25年的工作履历中,包括:
15年银行工作经历
6年保险工作经历
8年项目运作经历
2年信用卡客服经历
1年的综拓管理经历
曾任:
平安银行(含保险)东区督导、培训经理
诺亚人资与培训中心总经理
合世家资产副总裁
具有麦肯锡项目经历。
在任职期间,专注于银行内训师体系建立,银行案例萃取,银行销售队伍组建。
曾帮助平安银行组建内训师队伍,在TTT培训、课程开发、案例手册编撰、岗位经验内化落地实施,全环节均有丰富经验。
截止目前,共有25年的工作经历,熟悉销售、客服、零售、信用卡、私行、财富管理、保险营销、基金销售等业务,多年的项目运作经验,帮助在所在单位和企业大学多次获奖,个人曾获得最佳培训师奖、最有价值奖、金百合奖,累计连续12年,另外负责的部门曾连续6年获最佳培训管理奖,在各种演讲比赛获奖等
平安银行荣誉照片:
实战经验
由于平安是一个综合金融全牌照集团公司,所以郑凯老师在职业履职发展中,具备了多元化的银行从业经历,对保险销售、基金销售、财产保险、对公、零售、信用卡、风控、IT金融科技、客服管理均有涉猎,曾胜任全体系、各条线工作挑战,积累丰富的后线和营销实战经验和管理经验。
这些总结出来的实用经验,让郑凯老师极为擅长银行各条线队伍组建、培养、发展及管理。
其队伍管理与培养方面经验极其实战,具体如下:
2002年 开始对内部授权,当年完成近300人授权;
2003年 至今 连续12年获最佳培训师荣誉;
从平安银行离开后,历经财富公司、资产管理公司等履历,经验丰富,业务实战,覆盖多业务条线。在课程经验与辅导经历上,截至目前,已为国内多个企事业单位组建内训师体系和企业大学等项目;
多次被邀请担任培训师、评委、特邀嘉宾等
◆ 截至目前拥有数千场TTT技能的授课经验;
◆ 曾参与国家推动的党校内TTT课程落地实施,参与国家资格1、2、3级培训师认证培训;
◆ 拥有多家企业内训师队伍建设项目经验
其项目运作经验丰富实战,具体如下:
六年项目运作经历——
销售队伍管理项目、产品体系项目
客服中心组建项目、互联网体系项目
交付项目均获最高荣誉奖
七年销售及管理经历——
年度十佳销售精英、区域经理
营销经理、华东区域督导
是高绩效团队最佳实践者
另外还有——
连续12年最佳培训师(含兼职)、6年最佳培训管理、企业年会经济论坛总导演
企业大学最有价值奖、金百合奖、TTT、演讲、辩论赛最佳辅导师、思维导图企业落地催化师、能拓创新项目牵头人
以上经历可帮助克服项目开展中的各种挑战,组合大课培训+一对一辅导+存续期服务,获得需求方高度认可。
《培训前沿理论和技术学习》
《银行内训师一TTT》
《银行岗位经验内化萃取技术》
《银行T71-中级培训师》
《银行微课开发》
《银行课程游戏化教学》
《银行内训师有声语言和无声语言》
《银行深度发问及引导技术》
《幽默T26》
《学习项目设计与开发》
《素材-音视频技术》
《课件制作高阶技能》
《银行客户经理破解销售密码演讲能力提升》
《银行TTM——培训经理人》
《讲故事卖理财》
《银行课堂:互动可以点燃课堂》
《思维导图在银行内训师的高端应用》
《银行业务系统思维》
《行动学习在银行业务管理上的应用》
《银行思维课堂——问题分析与解决》
《银行思维课堂——六帽法》
《银行思维课堂——全脑魔方》
《银行思维课堂——系统思考》
《金字塔原理在银行办公上的实战应用》
《妙笔生花——银行内公文写作》
《驭课有术-手把手教你课程设计与开发》
《队伍组建五大管理—银行网点营销管理》
《AI赋能——高效率工作》
授课风格
有料:实战案例多
借助以往工作中的成功案例呈现,很接地气,让听众很容易接受
实战:针对性强
辅导内容来自一线调研,沟通,针对性很强
有趣:听课不会累
辅导形式多元,语言幽默,学员深度参与,故事性强
有效:时间短收效高
运用思维技术,结合行动学习多种工具,缩小培训差距,从交付知识到交付行为
服务客户
中国银行宁波、中国银行镇江、镇海农商银行、百色银行、云南红塔银行、贵阳农商银行、光大银行上海、农业银行行福州、长沙银行、哈尔滨龙江银行、武汉汉口银行、无锡广大银行、南京银行、海口银行、平安银行、安阳农商银行、华夏银行无锡、兴业银行上海、合肥徽商银行、恒丰银行杭州、中信银行常州、廊坊银行、华夏银行武汉、东莞银行、郑州银行、建设银行上海、广发银行南宁、浦发银行信用卡、邮储银行德阳
培训案例节选
部分培训课程案例:
2020年8月, 建行(开封)TTT内训师培养
2020年9月, 哈尔滨三农邮储银行内训师辅导
2020年11月,恒丰银行杭州分行内训师及教材开发项目
2020年11月,廊坊银行思维导图课程开发实战落地项目
2020年12月,镇海农商行战略性课题研讨成果输出项目辅导
2021年4月,南京银行系统思维与对公客户分析项目
2021年5月,中国银行抚州战略性课题结构研讨成果输出项目辅导
2021年7月,光大银行员工培训体系搭建项目辅导
2021年9月,中信银行远航计划支行长管理案例萃取项目
2021年9月,广西百色银行问题分析与解决项目
2021年11月,建行上海员工思维导图落地项目第二期
2022年2月 ,某农商银行专项课题撰写解决方案项目
2022年7月,宁波中国银行内训师TTT及银保项目
2022年11月,合肥邮储小微企业客户经理销售铁军辅导大赛
2023年3月,南昌某国有银行微课开发辅导项目
2023年5月,中国银行12大课题解决辅导项目
2023年9月,昆明工商银行TTT(人课合一)项目
2024年4月,针对昆山鹿城村镇银行实施激活团队高效执行的项目
2024年7月,针对汕头潮阳银行开展职涯规划和复盘学习项目
2024年8月,针对中国银行兰州分行开展结构思考力培训辅导
2024年9月,长沙银行创新思维在日常工作上的应用
2024年11月,华侨银行新加坡、香港、上海三地业务精英行动学习一周辅导
2024年12月,中邮沈阳,AI赋能,课程设计与开发总部新产品专题辅导
部分培训案例展示:
客户:安阳农行银行
5天内训师培训辅导项目
从内训师挑选、人员培训、课程开发、课程演绎训练、专题课程逐一试讲,人课合一,无论是人还是课程,精品输出,得到行方高度认可。
客户:农业银行(新疆 乌鲁木齐 农银学院)
12天四大客群课程开发及宣讲辅导
农行银行省分行开展内训师辅导项目,针对四大客群定向课程开发与试讲培养,经过12天的运作,顺利完成项目目标。
客户:东莞银行
客户经理宣讲能力辅导
2020年8月 东莞银行客户经理全体,开展《破解销售密码——有效表达》,聚焦产说会、微沙龙举办,围绕大家日常出现的问题,进行培训辅导。
客户:中国银行 江西抚州分行
战略性课题结构化研讨及成果输出辅导
银行业务发展的过程中,一定会有一些重要的课题需要研究,并输出结果,分行领导根据这些成果,作为后续工作发展的决策依据。资深的郑老师,完全胜任各种战略课题辅导挑战,本项目的开展,相关议题全部完成成果输出,并完成成果汇报。
客户:中信银行
中信银行某分行,针对所有管理层及绩优层启动案例萃取项目。近一周时间,通过培训授课与辅导推动,完成近90份经典案例,并汇编成册。
客户:兴业银行
兴业银行某分行,开展岗位经验内化项目,通过7天的时间,培训+案例指导+手册编辑,完成案例手册。
客户:宁波镇海农商银行
战略性课题结构化研讨及成果输出辅导
根据行领导选定的课题,组织四个项目小组开展课题研究,经过辅导顺利完成成果输出,实现项目设计初衷,为分行的下一步发展及决策奠定基础。
客户:某银行全员营销系统搭建
随着金融行业竞争激烈,客户行在队伍搭建及人员管理上需要升级。该项目目标是搭建全员营销体系,开展大零售。
项目时间:3个月
项目成果:输出制度、方案及落地安装
项目组成:后台支持、客户拓展、市场营销、产品研发、绩效管理共计5大模块
项目流程:从立项-项目清单-方案说明书-操作流程
客户:某国有银行
解决问题:人力资源不合理,分户管户难落地,营销能力不精准,网点管理不到位
参加人员:省分行各网点
实施流程:项目导入-集中培训-网点转化-固化跟进
达到效果:顺利实现预期目的
参与情况:参与部分职能
客户:某外资银行
客户:某中资国有银行
项目成果:顺利获奖
照片:
客户反馈
“每一次与郑老师接触,感觉他非常的有正能量,知识渊博,业务技能实战,特别喜欢他。”
“郑老师的项目评价都是满分,方法很实用,辅导学员也很细心,希望后面继续合作。”
“郑凯老师非常了解我们的业务情况,整个辅导很接地气,让我们受益匪浅。”
END
授课老师
海天老师 银行岗位经验内化实战专家
常驻地：上海
邀请老师授课：13439064501 陈助理
