课程目标
明确中层管理者的角色定位与核心能力要求;
提升向上、向下、跨部门沟通的实战技巧;
掌握高效团队管理的核心方法,激发团队活力与产能;
学习并应用实用管理工具,提升管理效能。
培训时间:
1天(6-7小时,可根据实际调整)
培训对象:
各部门管理岗
区县支公司班子成员
后备干部(主管、见习经理)
总人数:60人
课纲内容:
上午场:角色认知与高效沟通
第一部分:中层管理者的角色定位与核心能力(9:00-10:30)
中层管理者的角色转型:从执行者到管理者的思维转变
核心能力模型解析:
业务理解力(结合保险业务特点)
团队领导力
跨部门协作力
决策与执行力
案例研讨:优秀管理者的关键行为分析(结合人保实际案例)
第二部分:高效沟通技巧与实战应用(10:30-12:00)
沟通底层逻辑:倾听、表达、反馈的黄金法则
向上沟通技巧:
如何清晰汇报工作进展与问题
争取资源与支持的方法
化解领导误解的策略
工具:PREP汇报模型(结论-依据-事例-重申结论)
向下沟通技巧:
任务下达与目标拆解的结构化方法,任务下达的“SMART-R结构”
有效辅导与激励下属的沟通话术,员工辅导的“GROW模型”
处理下属抱怨与冲突的沟通策略
工具:“三明治”反馈法(肯定-建议-期待)
跨部门沟通与协作:从“部门墙”到“共赢圈”
建立共赢思维
高效会议沟通技巧
突破部门壁垒的实用方法
角色扮演:模拟沟通场景演练(如向上争取预算、向下分配任务)
下午场:团队管理与效能提升
第三部分:团队管理核心技巧(14:00-15:30)
团队诊断工具:《团队活力诊断表》——现场给自己的团队打分数,找出产能提升的瓶颈,识别团队发展阶段与问题
目标管理:SMART原则与目标分解实战
授权与辅导:
授权的四个层级与风险控制
如何培养下属的“造血能力”
冲突管理:
团队冲突的类型与根源分析
三步法化解冲突,促进团队凝聚力
案例研讨:团队执行力不足的破解之道
第四部分:团队激励与产能提升(15:30-17:00)
保险团队激励的本质:需求分析与动机激发
非物质激励的12种方法(如认可、授权、发展机会)
绩效管理的核心逻辑:目标-过程-结果闭环
产能提升实战工具:
早会/夕会的高效运作技巧
过程指标监控与辅导方法
标杆案例萃取与复制推广
小组共创:设计一个团队激励方案(结合业务场景)
第五部分:Q与A问题解答,总结(10分钟)
课程培训形式:
理论讲授(结合保险行业案例)
案例研讨(真实管理场景分析)
角色扮演(模拟沟通与冲突解决)
小组共创(制定行动计划)
工具表单应用(提供可落地模板)
课程设计亮点说明:
聚焦痛点:针对“沟通不到位、团队管理粗放”设计沟通与团队管理双模块;
实战导向:大量案例、工具、演练,确保“学完即用”;
业务融合:强调保险业务场景(如早会运作、产能提升),贴近学员工作实际;
互动性强:通过角色扮演、共创等环节提升参与度;
成果沉淀:提供工具包与行动计划,促进培训转化。
授课老师
陆敏 金融业资深实战型导师/保险营销实战专家
邀请老师授课：13439064501 陈助理
