课程背景：
在医药行业面临集采深化、市场准入规则重构、创新药加速上市及合规监管日益严峻的背景下，组织效能与人才质量已成为企业可持续发展的核心命脉。区域业务团队的绩效表现直接关系到市场策略的落地与营收目标的达成。然而，一线管理者及HRBP在应对低绩效员工问题时，往往陷入两难困境：若处理方式简单化（如强化考核或直接汰换），不仅可能引发劳动风险，更会错失提升团队整体战斗力的机会；若缺乏系统方法，则易陷入反复沟通却无效的“管理耗损”。
传统思路多聚焦于通过培训提升“个人能力”（人控），但医药行业的低绩效成因复杂多元，常源于系统环境因素：如市场政策信息传递滞后、数字化工具使用门槛高、内部协同流程不畅、或激励机制与战略目标脱节等。因此，HRBP必须从“事后处理”的辅助角色，转型为“事前诊断与系统改进”的绩效伙伴。
本工作坊基于国际通用的行为工程模型（BEM），结合医药行业业务场景，旨在赋能HRBP掌握一套科学、系统、可复制的低绩效诊断与改进方法论。通过“技控”（优化系统、流程、工具）与“人控”（激发潜能、提升技能）双轮驱动，引导参与者共同探寻绩效瓶颈的根源，制定人性化且富有建设性的改进计划（PIP），从而精准填平绩效“洼地”，提升人才保留率，切实支撑业务在VUCA时代下的稳健增长与组织健康度。
工作坊3Os
目标Objective：让参与者建立系统性的绩效改进思维，有意识地使用技控+人控的思路来制订低绩效员工的绩效改进方案。
产出Output：
1) 针对筛选出的员工低绩效问题，使用行为工程学的框架，找到关键归因。
2) 灵活运用行为设计的指引，共创绩效改进的干预措施，并形成行动计划。
结果Outcome：从“技控”+“人控”的双维度实现绩效改进，填平企业低绩效“洼地”。
课程时间：2天（６小时／天）
课程对象：HRBP，企业中层经理/部长、主管以及其它有下属的管理者
课程方式：理论赋能+案例分析+行动学习+现场答疑
课程大纲
导入：工作坊的四项说明
1. 工作坊的目的说明
2. 工作坊的目标说明
3. 工作坊的流程说明
4. 工作坊的规则说明
第一部分：认知升级——绩效改进新范式
一、绩效改进的理念：系统的“世界观”与“方法论”
视频讨论：电梯里的故事
二、破解绩效瓶颈的核心法则：BEM行为工程模型
1.环境因素（75%）：信息、资源、激励
2.个体因素（25%）：能力、天赋、动机
三、绩效改进的合力矩阵
1.先技控：运用新技术、新设计来改进绩效
2. 再人控：通过激励、能力提升来改进绩效
应用工具：绩效系统图（一眼看清绩效全貌的关键杠杆点）
案例A（技控-工具）：某银行如何通过工具迭代，实现关键绩效指标飞跃？
案例B（技控-流程）：某金融公司销售团队如何通过流程再造，大幅提升人效？
四、绩效改进的四大原则
1. 关注结果
2. 系统思考
3. 增加价值
4. 伙伴协作
第二部分：信息收集与问题诊断
一、绩效改进问题的三个层次
1. 一级问题：业务结果性问题
2. 二级问题：关键驱动要素问题
3. 三级问题：执行动作类问题
二、结构化绩效访谈
1. 结构化访谈
1) 结构化访谈的流程
2)访谈中的STAR要素
2. 与低绩效员工上级的诊断性访谈要点
3. 与低绩效员工本人的诊断性访谈要点
工具：《经理访谈提纲》，《员工诊断访谈指南》
情境模拟：与经理和低绩效员工的访谈
4. 访谈信息的汇总与分析
AI工具演示：高效汇总并分析访谈信息
三、行动学习：综合诊断分析
案例共创：根据给定的低绩效案例进行综合诊断分析（建议选取企业的实际低绩效案例）
1.运用BEM模型，对案例进行系统性分析
2. 区分问题的优先级（杠杆点与次要因素排列）
3. 小组汇报与引导师点评
工具：《低绩效根本原因分析图》
第三部分：绩效改进方案共创
一、“技控”+“人控”的措施设计
1.信息层面：从“懵”到“知”
2.资源层面：从“难”到“易”
3.激励层面：从“懈”到“愿”
4.知识技能：从“不会”到“会”
小组作业：“技控”行为扩充案例PK
二、实战演练：探索焦点绩效问题的改进方案
步骤一（小组共创）：运用“技控”+“人控”四个维度， 头脑风暴解决方案
步骤二（AI工具助力）：利用AI拓展思维边界，丰富方案细节
步骤三（科学决策）：引入决策矩阵工具，客观评估并优选最佳方案
步骤四（专家质询）：世界咖啡研讨，跨组质疑优化，完善方案
引导工具：头脑风暴+决策矩阵+投票法+世界咖啡
第四部分：绩效改进计划（PIP）的沟通与制订
一、绩效改进计划的沟通工具：GROW模型
1. GROW模型简介
2. GROW模型的分步解析与提问话术
1)目标（Goals）：上下级共同明确目标，完成目标激励
2)现状（Reality）：认清现状，找到根本问题，分析可用资源
3)方案（Options）：启发创意，拓宽选择范围
4)行动（Way）：制定详细行动计划，达成反馈机制
情境模拟：使用GROW模型完成一次绩效改进计划的沟通
二、绩效改进方案落地：制订行动计划
案例分享：**集团公司绩效改进三阶段行动规划
1.行动计划的制订原则：SMART原则
2. 行动计划的制订方法：倒推法
工具：《绩效改进计划PIP模板》
第五部分：成果交付——课题汇报与评审
1.小组成果汇报展示：针对相关案例的诊断报告与完整的PIP方案
2.专家点评与反馈：引导师及高管点评，精准优化方案
3.资源协同确认：明确后续落地所需的支持与协同部门
答疑与总结：引导师集中答疑+参与者反思总结
授课老师
吴丹黎 18年世界500强人力资源管理实战经验
常驻地：武汉
邀请老师授课：13439064501 陈助理
