课程背景
银行基层网点不断转型,网点智能化设备越来越多、电子银行普及率越来越高,很多客户很少需亲自来到银行网点。同时金融机构林立,产品同质化,服务个性化,当我们对存量客户关注少,很容易被其他银行“挖走“,尤其是尚未建立稳定关系的中高端客户。这将直接导致我行优质客户流失,储蓄存款不断下滑,且客户一旦流失,挽回非常困难。因此,救火于未燃,各家银行纷纷提出“客户认养”、“关注管户”、“存量激活“等措施,并配合客管系统支持、绩效考核激励。
然而,结果却不如人意,“名单早就分下去了”已经成为常态,有些员工不想联系,有些员工不知道怎么联系?基层员工需要方法和信心,而网点负责人身兼个人营销和网点管理,没有时间也不擅长辅导员工。因此,员工无序打电话,没有整体规划,坚持不起来。问题容易被发现,然而解决问题才是关键。如何解决“存量开发难”之现状问题,本课程将为您一一呈现并手把手教您如何实现“掘金存量”。
课程收益
掌握存量客户开发系统性方法和可执行路径
学会对存量客户分层、分类、分群方法“集中开发”
将“指标完成”紧紧结合“存量开发”,帮助员工突破认知、建立信心
“四维一体”——电话、短信、微信、面谈实战技巧和话术分享
实现陌生大客户/重点客户关系突破、关系建立、关系维护之瓶颈
聚焦当前存量客户高触达和转化的线上营销维护及开发问题的突破
课程时间:线上1.5小时
客户及资金流失的核心原因解析
流失三大原因
三大解决方案
存量营销——存量客户的高效激活
找客户:基于CRM系统的有效目标客户精准筛选
三十类目标客户画像
九类目标客户筛选路径
晰客户:客户画像分析及邀约切入
约客户:六类客户的邀约逻辑及注意要点
到期客户
生日客户
日维客户
生日客户
理财客户
保险客户
基金客户
存量营销——存量客户的精准营销
面谈3C切入法
聊八卦
查户口
讲案例
KYC精准营销面谈的要点
挖掘需求四步法
差异化方案呈现
FABE产品说明法
六大影响力促成
存量营销——存量客户的差异维护
线上维护
微信群经营操作
线上维护营销活动设计
面谈维护
关键人维护
活动维护
授课老师
饶美霞 10年金融营销管理实战经验
常驻地：南昌
邀请老师授课：13439064501 陈助理
