【课程背景】
企业中个人和组织的思维习惯决定着组织目标和任务的实施效果，高效的问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。
然而，对于如何将思维流程化、确保决策的科学性和方案的有效落实，许多管理者仍深感困惑——
如何细分问题，认清问题的真面目？
如何弄清事情发生的原因并验证？
如何制定合理的决策及替代方案？
如何确保方案得到充分落实并不断改进？
如何真正地解决问题，确保问题不再复发？
针对以上问题，《问题分析与解决》课程，提供了详细且实用的问题分析和解决工具，通过现场情景体验和实操将思维流程化、结构化和可视化，并对思维进行记录、分析、完善，帮助您提高思维能力，不断完善思维质量，在“有意识有能力状态”下解决问题，最大限度地确保决策的科学性和方案的有效落实。
【课程对象】
希望系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士，比如各职能部门经理、主管、团队管理者、研发团队、营销团队等。
【授课方式】课程全部用体验化形式授课，每个阶段进行互动、分析、讲解、讨论、演练，在实战中提升问题分析与解决能力。
【课程时间】2天（每天6个小时）
【课程收益】
建立对问题的正确认知，着重解决问题而非解决“提出问题的人”；
在原有的思维里面解决不了问题，必须升级解决问题的思维方式；
学习并掌握问题分析与解决的基本流程；
学会如何发现问题、界定问题、描述问题；
从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；
培养分析问题的产生的原因，并找到真正原因；
学会用多种工具来制定问题解决对策、制定行动方案；
学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；
更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；
学习团体问题引导工具（行动学习技术）。
【课程大纲】
一、问题分析与结局之思维篇
1、团队体验
课程互动：写出您目前遇到的问题
2、思考：为什么问题会一直存在
3、对问题应该有的意识
4、问题分析与解决应该建立的思维
黄金圈思维
你面对问题时，通常的思考顺序是？（what、how、why）
黄金圈思维：直击本质
成长型思维
遇到问题，为什么很多人总是感慨没办法、没资源、做不到？
固定型思维对人的影响有多大
如何培养成长型思维
系统性思维
角度：整体性思考—— 全局思维
广度：发展性思考—— 未来视角
深度：深度性思考—— 一竿子插到底
逻辑性思维
立框架：先框架、后细节
讲逻辑：推理、论证
课程案例：如何过隧道
二、问题分析与结局之流程篇
1、问题界定
问题的定义——什么是问题
问题的本质：差异
提出关键问题，就是解决问题的关键
要解决问题，而不是解决“提出问题的人”
问题归属判断：谁的问题
问题可控性判断：是否可控
发现不了问题就是最大的问题——如何发现问题
4W2H
4M1E
6大任务法
问题描述
现状
目标
差距
课程练习：描述你的问题
2、原因分析
课程案例：航空公司的红斑问题
问题分解
大而模糊的问题分解（MECE）
复杂问题分解（4W2H）
原因分析
差异分析
头脑风暴
鱼骨图
根本原因分析；5Why法
课程练习：鱼骨图问题分析
课程练习： 5Why找根因
3、对策制定
设定问题解决的目标
界定问题解决的程度和范围
设定具体的达成目标：符合SMART原则
建立备选方案
评估对比
确定方案
课程案例：工程师跳槽、苏军夜袭
4、执行评估
制定计划
预控风险
过程反馈
总结提升
标准化
再发防止
三、问题分析与解决之高阶技巧：GROW模型技术
1、G：目标
2、R：现状——目前的现状是怎样的
3、O：选项——有哪些具体的行动选项
4、W：行动/意愿——具体的行动方案和行动承诺
课程练习：通过GROW模型进行问题深度分析
四、复杂问题分析与解决的平衡论技术
1、平衡轮技术介绍
2、找出影响问题的所有因素并排序
3、通过平衡轮分析现状（度量衡打分）
4、确定问题改善的方向和目标（聚焦改进目标）
5、明确问题改善的突破点，找到具体的方法和步骤
6、形成问题改善的行动计划
课程练习：利用平衡轮技术改善复杂问题
五、问题分析与解决使用工具汇总
●4W2H ●4M1E ●5WHY ●MECE ●SMART ●黄金思维圈 ●成长型思维 ●归纳法 ●演绎法 ●头脑风暴 ●世界咖啡 ●团队共创 ●鱼骨图 ●决策矩阵 ●思维导图 ●GROW ●平衡轮
授课老师
樊小兵 沙盘模拟经营培训师
常驻地：成都
邀请老师授课：13439064501 陈助理
